Uma professora de 43 anos passou por uma situação inesperada após comprar um notebook pela internet e receber, no lugar do produto, três caixas de sabão em pó. O caso aconteceu em Praia Grande.
Segundo a mulher, o computador seria utilizado para a elaboração da dissertação de mestrado, além de auxiliar nas atividades de trabalho e estudo. O aparelho adquirido era um notebook modelo Asus Vivobook 15, avaliado em R$ 3.599.
A professora contou que ficou em choque ao abrir a encomenda.
“Minha reação foi chamar outra pessoa para confirmar o que eu estava vendo, porque parecia inacreditável. Senti desespero, raiva, decepção e medo de perder o dinheiro”, relatou.
Entrega apresentou inconsistências
De acordo com a vítima, a compra foi realizada pela internet com entrega prevista para o dia 27. Na manhã da data programada, ela recebeu uma notificação informando que o pedido estava em rota de entrega.
Pouco tempo depois, um novo aviso indicava que a entrega não havia sido concluída. A professora afirmou, porém, que não houve tentativa de entrega, já que havia pessoas na residência aguardando a encomenda, no bairro Guilhermina.
No dia seguinte, o pacote foi recebido pela mãe da vítima. A professora decidiu abrir a caixa apenas na escola onde trabalha e descobriu que o notebook havia sido substituído por três caixas de sabão em pó.
Pacote apresentava sinais de violação
Segundo a consumidora, a embalagem parecia intacta à primeira vista. No entanto, ao observar com mais atenção, ela percebeu marcas de cola e sobreposição na fita de lacre. As caixas de sabão também estariam coladas no fundo da embalagem de papelão.
Após constatar o problema, a professora entrou em contato com a empresa responsável pela venda. Ela recebeu a informação de que teria retorno em até três dias sobre o pedido de troca e devolução.
Além disso, registrou um boletim de ocorrência por estelionato no 3º Distrito Policial de Praia Grande e formalizou reclamações em plataformas de defesa do consumidor.
Contestação bancária gerou preocupação
Na delegacia, a orientação recebida foi para realizar a contestação da compra junto à operadora do cartão de crédito. Após o procedimento, a empresa enviou uma cobrança referente ao pedido, o que aumentou a preocupação da professora.
Segundo ela, o banco efetuou o estorno temporário do valor, permitindo a compra de outro notebook. Ainda assim, existe receio de que a contestação não seja aceita definitivamente.
“Eu precisava muito do equipamento e consegui comprar outro após o estorno, mas ainda tenho medo de acabar pagando pelos dois”, afirmou.
Procon orienta consumidores
O Procon-SP informou que, em compras realizadas em marketplaces, tanto a loja quanto a plataforma intermediadora possuem responsabilidade sobre o cumprimento da oferta anunciada.
O órgão orienta que o consumidor deve procurar os fornecedores para solicitar a substituição do produto ou o cancelamento da compra com devolução integral do valor pago.
Caso o problema não seja resolvido, a recomendação é registrar reclamação nos canais oficiais de atendimento ao consumidor.
Especialistas orientam reunir provas
Advogados especializados em direito do consumidor alertam que, em situações semelhantes, é importante guardar todas as provas possíveis, como fotos, vídeos da abertura da embalagem, nota fiscal, mensagens e informações de rastreamento.
Os especialistas também ressaltam que plataformas de venda online podem responder solidariamente pelos prejuízos causados aos consumidores em determinados casos.
Além disso, explicam que ocorrências envolvendo a troca de produtos de alto valor por itens simples podem gerar pedido de indenização por danos morais, devido ao transtorno e à frustração causados ao cliente.
